La calidad es juego de niños
Para cualquier empresa que desee permanecer en un mercado altamente competido, se vuelve necesario que su personal tome conciencia y comprenda que la calidad no está en el producto terminado o en el servicio proporcionado, sino que la calidad, es el resultado de su actitud y que por lo tanto, como colaborador debe hacer un cambio total en su forma de pensar y trabajar, desarrollando con esto, el factor diferenciador que le permita lograr la productividad y competitividad tanto para su empresa, como para su equipo de trabajo y para sí mismo.
Las “creencias” son un elemento primordial a la hora de trabajar con calidad, pero desafortunadamente en nuestra cultura mexicana las creencias Anti-Calidad, hasta se transmiten de manera “chusca”, divertida y hasta sin malicia aparente, a través de refranes, frases, canciones, etc., que van creando en nuestros colaboradores, un acervo de ideas que se reflejan en su trabajo y que por cierto cuando se automatizan, es decir, cuando las aplican sin darse cuenta, se convierten en hábitos.
Las creencias en sí no son malas ni buenas, esos son simples juicios de valor, y en este país, cada quién es libre de creer en lo que quiera. Lo que es interesante comentar ahora, es cómo estas creencias hacen la diferencia entre un trabajo “bien hecho” y uno “mal hecho”.
La calidad, es una actitud que se fomenta, no permitiendo, que las personas cometan sus “errores” y luego los “corrijan” en un ambiente de confianza y verdad, sino haciéndoles ver, convenciéndolos, de que hay que hacer las cosas bien, a la primera vez, a tiempo y siempre, ya que cada trabajo refleja la personalidad de quien lo realiza y todo esto empieza en uno mismo como persona.
Efectivamente, “la calidad no está en el producto que las personas hacen, sino que las personas hacen, que el producto tenga calidad”®, así que nuevamente te invito a que fomentes la actitud de calidad en tu empresa, pero a partir de la calidad de las personas, recuerda: “mejores personas, mejores empresas”®Invierte unos momentos de tu día para hablar con tu personal acerca de la actitud de calidad, cita frases, refranes, máximas, etc., que les hagan reflexionar acerca de la importancia de “pensar bien, para hacer bien”®, recompensa el trabajo bien hecho, evita el desorden, el desperdicio y la pérdida de tiempo, fomenta la limpieza, sensibilízalos y sobre todo, capacítalos para que sean personas, con mejores hábitos.
“Si quieres que tu empresa sea reconocida por ofrecer productos y servicios de calidad, olvídate de los productos y servicios y trabaja con las personas, ahí está la calidad”.
Autor: Lic. Pablo Alberto Pérez Montes | Mercadeho - Capacitación, S.C.
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