Comprender la importancia que tiene la calidad en el servicio, para generar la ventaja competitiva de las empresas en un mercado globalizado y Atender a los clientes bien, desde la primera vez, a tiempo y siempre, evitando los errores en el servicio, a través de la previsión, llegando más allá de sus expectativas, mediante la utilización de valores agregados.

1. La Calidad como Tendencia Mundial.
2. La Nueva Cultura de Calidad en el Trabajo.
3. El Costo de los Errores en el Trabajo.
4. La Importancia de la Atención y el Servicio al Cliente
5. Cómo Satisfacer con Calidad las Necesidades del Cliente.

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Detalles



Duración: 10 horas
Dirigido a: Toda persona que tenga contacto con el cliente.