Sensibilizarse de la importancia que tienen los clientes para la empresa, y mejorar nuestra actitud ante ellos, para Evitar expresiones como: "¿Diga?", "¿Qué quería?", "¡Ahí están los precios!", "¿Así lo pidió no?", "¡Ahí está tómelo!", "¡Yo no sé, pregúntele al que le atendió!", etc.

1. La Importancia de la Atención y Servicio al Cliente.
2. Las Cuatro Necesidades Personales del Cliente
3. Expresiones Orales y Corporales que Producen Efectos Positivos y Negativos en los Clientes
4. Manejo de Quejas, Reclamaciones e Inconformidades
5. El Ciclo de Servicio
6. Elementos de una Atención Telefónica Profesional

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Detalles



Duración: 10 horas
Dirigido a: Todo el personal de la empresa, desde Directivos hasta Niveles Operativos.